Retours et remboursement

Résumé

• 14 jours pour effectuer un retour
• 5 jours pour traiter les remboursements
• pas de frais de restockage
• MasterCuistot prend en charge les frais de retour

Conditions de l'article requis

Vous pouvez renvoyer vos articles dans les 14 jours suivant la réception du colis, mais ils doivent remplir certaines conditions:

• ne pas présenter de signes d'utilisation
• les étiquettes d'origine sont toujours attachées
• être dans l'emballage d'origine

Si ces conditions ne sont pas remplies, nous pouvons refuser votre retour après réception et inspection.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours, commencez par contacter notre service d'assistance à l'adresse support@mastercuistot.com en indiquant votre numéro de commande (et en précisant si vous souhaitez retourner l'article et vous faire rembourser ou si vous préférez l'échanger).

Nous vous enverrons l'adresse de retour et vous pourrez continuer. Emballez soigneusement vos articles et nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec un code de suivi que vous nous enverrez. Nous prenons en charge les frais de retour, mais vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il nous parvienne.

Remboursement

Lorsque nous recevons votre colis, nous l'inspectons et vous informons par courrier électronique si votre retour est accepté (voir les conditions ci-dessus). Si c'est le cas, il nous faut jusqu'à 5 jours pour traiter votre retour et vous rembourser. Vous serez remboursé par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande sur MasterCuistot (par exemple la même carte de crédit).

Articles erronés ou endommagés ?

C'est très rare, mais il peut arriver que vos articles arrivent endommagés ou qu'il s'agisse d'un autre article que celui que vous avez commandé (un article dans une couleur différente, par exemple).

Dans ce cas, veuillez contacter notre service d'assistance à l'adresse support@mastercuistot.com dans les 24 heures suivant la réception du colis. Joignez des photos, votre numéro de commande et une brève explication du problème.

Notre équipe clientèle traite ces cas avec la plus grande priorité et nous essaierons de trouver une solution adéquate.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@mastercuistot.com.