Politique de livraison

Informations clés

• Date limite de commande : 12h00
• Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
• Transit de la commande : 5-7 jours ouvrables
• Expédition gratuite 

Processus d'expédition

Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation dans votre boîte de réception. Il contiendra un résumé détaillé de votre commande et signifiera également que nous avons commencé à l'expédier (ce qui prend en moyenne 1 à 2 jours ouvrables).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un autre courriel de confirmation contenant le code de suivi de votre commande - vous pouvez l'utiliser pour surveiller la livraison.

Il faut compter 5 à 7 jours ouvrables pour que la commande vous parvienne.

Annulation / modification de la commande

Une fois la commande expédiée, vous ne pourrez plus modifier les informations ou annuler la commande. Veuillez nous contacter dès que possible (il nous faut en moyenne 1 à 2 jours ouvrables pour expédier votre commande) afin que nous puissions traiter votre demande.

Si la commande a déjà été livrée, vous pourrez toujours exercer votre droit de rétractation conformément aux règles standard de notre politique de retour et de remboursement.

Commandes retardées

Compte tenu du délai d'expédition de 1 à 2 jours ouvrables et du délai de livraison de 5 à 7 jours ouvrables, votre commande peut mettre au maximum 9 jours pour vous parvenir.

Des facteurs externes peuvent occasionnellement entraîner des retards (conditions météorologiques, haute saison des achats ou grèves). Veuillez prévoir au moins 3 jours ouvrables supplémentaires avant de contacter notre service d'assistance.

Si la commande n'est toujours pas arrivée, veuillez nous contacter à l'adresse support@mastercuistot.com en indiquant la date de votre commande, votre code de suivi et votre numéro de commande - nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Articles erronés ou endommagés ?

C'est très rare, mais il peut arriver que vos articles arrivent endommagés ou qu'il s'agisse d'un autre article que celui que vous avez commandé (un article dans une couleur différente, par exemple).

Dans ce cas, veuillez contacter notre service d'assistance à l'adresse support@mastercuistot.com dans les 24 heures suivant la réception du colis. Joignez des photos, votre numéro de commande et une brève explication du problème.

Notre équipe clientèle traite ces cas avec la plus grande priorité et nous essaierons de trouver une solution adéquate.

Contactez-nous

MasterCuistot est exploité par Master Limited, une société basée au Royaume-Uni